Kenali Istilah Loyalty Points, Apa Aja Manfaatnya?

Ilustrasi belanja

INDOZONE.ID - Buat yang suka belanja pasti gak asing dengan istilah loyalty points. Apa sih manfaatnya?

Loyalty points adalah program yang diberikan oleh merchant atau perusahaan kepada pelanggan setia mereka. Masa berlaku loyalty points cukup beragam, namun umumnya dapat digunakan hingga akhir tahun.

Jika poin belum habis hingga penghujung tahun, ada kemungkinan poin yang belum digunakan dapat hangus. Selain itu, banyak kendala seperti keterbatasan kuota penukaran atau opsi penukaran yang tidak sesuai dengan kebutuhan.

Kondisi ini menjadi pain points bagi pelanggan dalam mengambil reward atas kesetiaan mereka terhadap suatu brand. Jika tidak ditangani dengan baik, pelanggan bisa dengan mudahnya beralih ke brand lain yang lebih menghargai loyalitas mereka.

Baca Juga: Sering Spill Produk Lucu di Media Sosial, Youtuber Jerome Polin Senang Belanja di Shopee!

Untuk mengatasinya, fleksibilitas dalam penukaran poin menjadi sangat penting. Penyedia layanan yang mampu memberikan kebebasan bagi pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan poin mereka akan menciptakan pengalaman yang lebih bermakna. Fleksibilitas inilah yang diterapkan oleh layanan integrated digital payment, OttoPoint.

Sementara itu, di akhir tahun, banyak shopaholic yang memanfaatkan poin untuk berbelanja. Biasanya dapat ditukar dalam bentuk voucher, barang, maupun penukaran point yang sesuai dengan nominal belanja.

Fleksibilitas penukaran poin ini mencegah poin hangus dan memungkinkan pelanggan menukarkan poin untuk barang atau layanan yang benar-benar relevan bagi mereka.

Ilustrasi belanja

Dikatakan Chief of Product Growth and Marketing OttoDigital Grace Sunarjo, dari sisi perusahaan, inovasi ini meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Sekaligus memperluas potensi pendapatan melalui transaksi berbasis QRIS.

“Memasuki akhir tahun, pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar loyalty points. Poin tersebut bisa dimanfaatkan secara nyata,” ujarnya di Jakarta.

Baca Juga: 10 Tips Belanja Online untuk Pengalaman 'Shopping' yang Mudah dan Terjamin Aman

Bila poin dimanfaatkan dengan benar maka akan menguntungkan. Terlebih di akhir tahun ini yang bisa ditukar di ritel, perbankan, e-commerce, dan F&B.

“Dengan memberikan lebih banyak opsi dan fleksibilitas dalam penukaran, kami memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan memuaskan,” tutupnya.