KAI Gelar Mediasi Kasus Tumbler Hilang, Pegawai Dipastikan Tak Dipecat!

KAI gelar mediasi kasus tumbler pelanggan hilang hingga viral di medsos. (Dok. Istimewa)

INDOZONE.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menggelar mediasi terkait kasus viral tumbler tertinggal di dalam KRL. 

KAI memastikan pihaknya tidak memecat pegawai terkait, seperti narasi yang viral di medsos. Pertemuan kekeluargaan itu berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta Pusat, pada Kamis 27 November 2025 semalam. 

KAI gelar mediasi kasus tumbler pelanggan hilang hingga viral di medsos. (Dok. Istimewa)

Pertemuan itu menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak. Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, mengatakan langkah penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan dari pelanggan.

"KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan," kata Anne, dalam keterangan tertulisnya kepada wartawan, Jumat (28/11/2025).

Dalam kesempatan itu, Anne juga menegaskan petugas terkait tidak dilakukan pemecetan, seperti isu yang berkembang di media sosial (medsos).

Baca juga: Petugas Disebut Kena PHK Akibat Tumbler Penumpang Hilang, Ini Penjelasan KAI!

"Kami juga menegaskan, bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar," tuturnya.

Lebih jauh, Anne menyebut KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata, akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal pasca adanya peristiwa ini.

"Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya," ujar Anne.

Terpisah, Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan, sekaligus memastikan setiap Insan perusahaan memperoleh dukungan penuh dalam menjalankan tugas.

"Setiap insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka," kata Bobby.

"Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," sambungnya.

Diberitakan sebelumnya, media sosial dibuat geram dengan pelanggan KRL yang disebut menjadi pemicu pemecatan karyawan KRL. Semua ini terjadi karena tumbler pelanggan tersebut tertinggal di KRL.